近年来，随着越来越多的快消品“义无反顾”的“触”网，互联网成为了快消品的必争之地，谁能拥有客户，谁就拥有了制高点。

　　互联网成快消品营销新战场

　　据媒体报道，百事可乐放弃了冠名23年的超级碗（Super Bowl）赛事，转而将这笔超过2000万美元的广告费投向互联网。无独有偶，可口可乐、宝洁、娃哈哈等国内外著名快消品公司也将战略重点倾向互联网。

　　社区营销、微博、IM、BBS、SNS等等新媒体被越来越多的企业应用到市场营销中，网络营销的互动性、快速传播等特点有助于吸引客户保持持久关注度和参与性，增加客户黏度。

　　然而，这些用户黏度是否能转化为企业的业绩呢？完美的营销方案如果没有良好的客户服务和业务沟通系统，是无法走完这“最后一公里”的。

　　“快消品行业竞争非常激烈，有非常多的可替代品，所以客服能否快速响应，让顾客一锤定音是很必要的。”讯鸟软件总裁吴益民指出：“良好的客户服务和业务沟通，才能保证不错失良机，让各类网络营销手段达到事半功倍的效果。”

　　快消品借云腾飞

　　云计算以其低投资使用成本及强大的运算能力，逐渐应用于企业营销管理之中。越来越多的国内外巨头开始进入云计算领域，为企业提供基于云计算模式的各类服务。

　　2008年，讯鸟软件推出了基于云计算模式的客户经营平台“启通宝”，为企业提供客户沟通、在线购买、售后服务等多项应用，帮助企业建立完善的市场营销体系，让每一次市场营销计划和投入都能够达到预期效果。

　　启通宝具有来电回呼和移动呼叫等功能，能够帮助统一做到不漏接一个客户来电，最大程度把握商机。“即使员工下班，启通宝也可以将电话自动转到公司销售人员手机上，能够保证销售无处不在。”吴益民指出，启通宝的录音功能更能监控客服能力，以提升客服水平。同时，客户提出的需求均被录音记录，对产品研发和市场推广具有参考意义。

　　云计算被视为科技业的下一次革命，而它也将对商业模式带来根本性的改变。而搭乘了“云计算”快车的快消品行业，必将更好发挥互联网和云计算两者的科技优势，腾“云”高飞。

来自：艾瑞数据