【艾瑞网消息】据美国研究机构Social Strategy 1对小型企业社交媒体营销的一项研究显示，虽然小企业主自己也会使用社交媒体，也相信这对他们的业务会有一定的影响，但大多数小企业主却不知道该如何使用社交网络在网上打造自己的品牌。更重要的是，大多数小企业并不打算在网上投放广告，除非他们了解网上的做法和投资回报情况。

　　近四分之三（73%）的小企业主说，他们会通过智能手机或其它移动设备访问社交网络，但67%并不投资于社交媒体，因为他们不知道该从哪里开始。令他们退缩的原因在于认为它是一种负担，尤其是对满足社交媒体用户期望所需资源的恐惧。

　　具体来说，51%的受访者表示，他们担心共享敏感信息，50%的受访者表示有太多的社交媒体需要管理，还有44%的受访者表示，他们担心“信息超载”。该研究主要通过电子邮件和网站调查对343名小型企业（在这指员工少于10人的小公司）的管理人员进行了调查。

　　Social Strategy1总裁和首席情报官史蒂夫说，小企业需要按预期在社交媒体前行。“企业家是美国经济的心脏和灵魂，让他们准备好充分利用社交媒体所创造的商机，应是当务之急。”

　　史蒂夫说，解决方法就是将社交媒体平台当作一个倾听平台，而不是对话平台。有41%的小企业采取了社交媒体行动，其重点是扎扎实实地提高品牌知名度。但是，60％的受访者表示，他们很想将社交媒体作为信息来源，但只是不知道该如何做。

　　史蒂夫说，小企业要进入社交媒体领域，有三个基本步骤需要执行：首先是找到网上的企业用户。“除了Facebook和Twitter外，人们还会在网上即时坦露自己的感情世界。”他解释说。“企业要找到那些用户会发表评论、进行链接和内容分享的地方。”

　　企业也应建立资源服务，不断提取与产品相关的见解，并强调客户服务。史蒂夫说，这可能更多地是通过网络客户服务，如编写消费者对本公司和竞争对手喜欢、信任、不喜欢和不信任的地方等。他建议，将征询客户的不满和建议作为一项常规工作，这样，企业就能利用这些数据与消费者进行有意义的沟通。

　　“最重要的资源就是监测社交媒体的专家。”史蒂夫说，“小企业需要集中资源在客户回应和监测专家方面。监测专家通过技术和分析了解到哪些行为是有利可图的。”

来自：艾瑞数据