在昨天的新闻发布会上，当杭州警方宣布破获全国首例“恶意差评师”案时，来自淘宝方面一组数据引人关注：

在过去的几个月里，淘宝网联合各方力量，配合警方打击和出台多项举措，打击“恶意差评师”，并取得了阶段性成果。

成果包括：淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。

我们很好奇，这6.5万个恶意买家和10多万笔恶意订单是怎样被揪出来的？

“辨别系统”，淘宝识别恶意差评师的钥匙

恶意差评师，或者叫职业差评师，是这两年伴随着网购业务高涨而诞生的“新职业”，也可以说是敲诈勒索的一种新形式。

因为淘宝商户众多，要想在商海中脱颖而出，商家格外重视口碑和评价，差评师抓住的正是卖家的这个心理，以“给差评”相要挟，进行敲诈。

也正是因为差评师购买行为的目的与普通买家有很大区别，所以淘宝近年来一直致力于研发和完善一个辨别系统——这是一套独特的软件，它针对买家购物行为进行分析、比对和监控。

比如，一个正常购买商品的用户，他会有类似的浏览，会有一定购物习惯的，而很多职业差评师也有自身的特点，近年来发展到比较猖狂的时候是接收指令，集群去攻击和拍下某些商品。

另外，职业差评师，在他的评价记录中，往往给出的差评不止一条，是经常性的行为。

所以，差评师和正当用户的购买特征还是有明显区别的。

当然，这仅仅是辨别系统分析的很小一部分。更多的甄别方式，淘宝非常保密，因为这是抓坏人的“钥匙”和诀窍。

揪出这6.5万个恶意买家账号，辨别系统日常监控和排查的功劳很大。

开通“恶拍举报”绿色通道

淘宝也曾经多次呼吁，中小卖家一旦被敲诈，不要忍，不要妥协。因为差评师们都是团伙作案，当一人得逞之后，往往一群差评师将蜂拥而上。

今年7月，淘宝网还专门开通了一个恶拍举报绿色通道。

以往，卖家遭遇恶意差评通常是投诉给淘宝客服，7月份，淘宝专门成立一个小部门，开辟绿色通道专门处理恶拍举报。

卖家可以通过这里直接投诉，和上传证据。

针对这些投诉和举报，淘宝会做一系列分析，包括把“可疑买家”的购买行为放进辨别系统去甄别，量化其异常性。

经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。

取消了好评率与搜索排名的关联

我们曾经也报道过一个杭州卖家因为客户给他做出中评，而专程去了趟上海进行解释和沟通，最后做通客户工作，改中评为好评。

不是淘宝卖家，有时候真的很难理解为什么卖家如此重视评价——此前，“评价”不仅仅与客户在浏览时的印象有关，还跟商家以及商品的搜索排名有关，甚至商家参加促销活动，淘宝也会审核它的好评率。

今年6月，淘宝网取消了好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。这一举措，从本质上降低了好评率对卖家的影响权重，让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。

8月，淘宝网对延迟发货规则进行升级，针对卖家由于“买家填写的收货地址和收货人信息无效或不准确”而造成的延迟发货行为予以免责。因为恶意差评师的其中一个招数就是收货信息非常模糊，让卖家无从投递，从而就可以投诉卖家故意不发货。

9月，淘宝网对评价页面下买家的个人信息予以展示，如“VIP会员等级”、“特邀评论员勋章”、“实名认证信息”和“注册时间”等。那些短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来，其差评也失去参考价值，对卖家造成的威胁和伤害尽量降至最小。

11月，淘宝进一步明确卖家关闭交易的执行标准，更大程度地允许卖家自行判断付款前的交易是否执行，在一定程度上防止“恶意差评师”恶意拍下的行为。

淘宝公关部工作人员说，恶意差评师逐年增长，不知为何，在今年6月爆发，达至顶峰，之后在警方以及淘宝等多方的努力下，到今年11月，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量相比6月高峰期减少了90%以上。

而门槛越来越高、风险越来越大，加上卖家对好评率的敏感度降低，一些“恶意差评师”觉得无利可图，也渐渐退出了这一行当。

一个淘宝卖家与差评师的战斗

本报讯 小孙一年前在天猫商城里开了家保健品店，以卖各种维生素、蛋白粉等保健品为主。生意发展很快，如今已经达到每天250单生意、每月百万元的销售额，当然，这也伴随着与恶意差评师的较量。

“有一次，有个安徽的客户买了一罐蛋白粉，吃了几天，发差评说，‘假的’&rb2b电子商务平台dquo;。 “有一个人拍下了我们的一个赠品，要求发货，留的收货地址只有某某街道，没有门牌和楼宇号码，几天后，以我们没有发货为由给差评”。 “还有一次，有个客户抓住我们图片上的漏洞，那个商品是小包装蛋白粉，而我们的描述图片里放了一张大桶装蛋白粉，结果，客户花十几元买了小包装非要我们发给他大桶”……

小孙说，差评师的开价不一，比如他家的商品大多是一两百元一件，差评师的敲诈金额通常是一倍，差不多三四百元。

小孙的经历代表了很多被差评过的卖家遭遇，淘宝公关部工作人员说，卖家的一些违规行为往往也会成为差评师攻击的目标，比如小孙将赠品加入了货架，为的是多博取一些评价。

还有一些差评师不是恶意买家，而是同行卖家。比如买一罐蛋白粉，这边明明寄出的是一罐完好无损的，回头对方把自家店里进货时破损的同款商品，说成是小孙店里发出的，要求退货。

随着生意渐渐做大，小孙觉得不能再像以往一样妥协忍让下去了。他花数千元在自己280平方米的仓库里装了6个摄像头，360度无死角监控整个发货环节，一来是为了监控自家员工的行为规范，更重要的一点是针对那些以“包裹是空的”、“发来的货是假的”等理由进行敲诈的人做对应证据。

记者了解到，目前，大多数快递公司在快递的各个环节，尤其是分拣、装车等全程监控，运输实行司机责任制，以做到无缝隙监控。

这一切，都是为了自查和纠纷举证。

前两天，小孙还用上了刚刚开通上线的全国首条录音公证电话95105856，因为大多数差评师怕阿里旺旺和QQ聊天留有证据，开价敲诈环节往往是直接电话，现在有了录音公证，小孙觉得录音不但可以提交给申诉部门，那次直接把录音放给对方听，对方也立马删了差评。

本报首席记者 肖菁