一、某网站简介

某网站成立于1993年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--某网站商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革 命性影响。

今天，某网站承诺，以专业、创新和迎合需求的服务与产品，来提高电子商务社区买卖双方的交易机会，为扩大国内乃至国际贸易创造机会。某网站深信，在日趋成熟的互联网技术下某网站将更有作为，某网站将在一个如此庞大与充满商机的市场中继续引领潮流、不断开拓创新，并不断为买卖双方企业赢造网上贸易奇迹！

2004年12月，某网站实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。2008年1月，某网站顺利通过ISO9001质 量管理体系认证，成为国内首个引入该标准的互联网公司。目前，某网站注册访客超过1800万，买家资源1500万，覆盖行业170余个，员工1500名，成交额达到896亿元，是国内最有影响力的B2B电子商务公司。

二、表单数据项分析

之前关注过“优秀注册表单设计方法及案例分析”这篇文章，主要描述了对国内外近20个网站的注册表单进行的分析，并归类总结优秀表单的设计方法。

1.      越少的填写项越好。

2.      无论填写项多还是少，使用宽大的格子，行与行之间留白重组。一个清爽的页面比被密密麻麻小字儿充满的页面更容易诱使人注册。

3.      即时的提示（该格子内填什么，当光标移入才提示），即时的反馈（填的对不对，当光标移出再提示）。

以上三点虽然归纳很好，但是全部是基于访客的感觉去评估的，并不具备数据的支持，那么今天我们就用数据分析表单注册的过程。

下图是客户的主页面

我们先看下一个访客填写过程，精彩马上呈现。

该条记录的状态是访客未完成表单的填写，那么我们再看下访客在填写过程中到底发生了什么事情。

从PHPStat监控的数据来看，该访客一共进行了5次尝试（注册页面被打开5次），每次访客所尝试填写的选项逐步减少，这说明访客的耐心在逐步消减，最终导致了访客放弃了这次注册。

那让我们分析下是如何出现了这样的情况，首先看几个分析点：

1：5次填写中，username（用户名）的填写每次都出现，并且取值每次都在发生改变，耗费的时间也最多；这说明了username的填写对访客造成了障碍；

2：password（密码）选项显现两次，这有可能是密码不符合规范；这也给访客注册带来了一些麻烦；

3：访客连续进行了5次注册填写，说明其的积极性很高；

我们接下来再看下注册表单在注册过程中的提示

我们尝试在用户名这选项填写（hdydl）

截图看了是由于存在重复的会员名，但是没有给出可选的联想用户名；

这个是在注册163邮箱的时候，出现重复用户名提示的界面，这可以帮助访客在提示错误的时候有其他的选择。

紧接着，访客进行了二次尝试，结果还是没有通过

访客在第三次尝试的时候，终于找到了合适的用户名

由于第一次访客填写了一个纯数字的密码，被提示不正确，紧接着访客采用字母和数字的组合密码进行尝试，还是提示密码不符合规范；

这里仅仅是列举了用户名和密码两个选项进行了分析，就发现了比较多的问题，考虑到访客的互联网水平参差不齐，这样很多潜在的访客都会由于类似这样的小问题导致注册失败。

截图看下其他访客遇到的一些情况

尝试填写一次就放弃，看截图情况电话号码的出现问题；

尝试两次还是放弃了，看截图是用户名出现问题；

访客疯狂尝试用户名的填写，最终还是离开了；

再观察下访客的鼠标点击轨迹（1-40次点击轨迹）

再观察下访客的鼠标点击轨迹（1-45次点击轨迹）

最后我们在宏观的看一下表单选项的一些基本数据

表单选项耗费时间

表单选项填写人数
 

针对某网站站碰到的这些问题，PHPStat可以提供了多个表单的数据采集分析报表

经过PHPStat一段时间数据采集，某网站站针对会员数据采取两种方式来进行优化

1：优化表单的设计，改善体验，尽可能的减少由于访客体验原因而离开网站；

2：通过分析整理表单数据，挖掘具有一定价值的访客数据，包括联系人、电话或邮箱等资料，为二次营销提供机会；

关于第一点，已经有专业人士为我们整理了好多可以参考的资料，如下

o  当表单结构需要多步时，需要注意的是给出清晰的导航
a. 使用进度标尺来告诉用户当前的位置和整个步骤
b. 强调几个步骤中的逻辑联系，比如标明：step1、step2、step3
c. 用有意义的图片或ICON甚至是标题来解释各个步骤
d. 使用简单的语言或第二人称描述行为动作
e. 逻辑步骤最好限制在3步内

o  用户在注册行为中的提示a. 提示信息（tips）尽量在需要帮助或有前后行为衔接的地方出现
b. 对用户的鼓励应在进程中体现，如每完成一项输入提示一个打勾的图标
c. 尽量避免出现弹出框的警示提醒
d. ICON的出错提示避免用警告的表达，使用户有挫败感
e. 简单易识别的ICON来标记提示、成功、出错的样式
f. 提交表单时如果有出错，过长的表单最好将出错提醒显示在整表头部，指引用户改正

o  关于文案
a. 质量重于数量，一针见血地说出亮点，而非平铺罗列
b. 尽力避免有特殊含义的文案，如果有专属名词请一定要解释清楚，避免用户的困惑
c. 尽力思考文案表面的亮点，什么才最吸引用户，有时“最新”的字样不一定是用户最感兴趣的
d. 在我们以往的项目中多项数据和实践强调证明文案真的很重要

o  表单的布局
a. 尽量使用对齐的字段、等长的输入框以及一致的视觉样式来减少视觉干扰
b. 尽量控制在一屏内出现3-6个字段和输入框（多用于多步骤的情况）
c. 如果有选填和必填时标明差别
d. 为不同概念的信息归类，尽可能地分开选填和必填

关于第二点，PHPStat为某网站站提供了未完成访客明细报表，该明细的访客都具备电话或者是邮箱等关键信息（已经遮盖电话和区号信息）；

三、案例特点

1：某网站有超过1500万会员，对于优化和提高会员的注册率一直是某网站研究的重点；

2：某网站有多个注册入口页面，用以区分不同的注册会员类型，每个注册入口都需要单独进行注册量的绩效评估；

3：传统的注册手段仅仅能够采集到注册成功的访客，但是大部分的访客在注册过程中出现特殊情况，往往不能够完成注册流程，导致访客丢失，针对此类情况phpstat提供了完整的解决方案，帮助某网站采集和分析已经放弃访客的填写信息，整理出来有价值的客户资料，这其中往往会包括访客的联系方式和联系人等， 某网站再根据这部分资料主动去跟已经放弃的访客联系，完成注册；

4：可以了解每个注册页面访客完整表单的注册流程，发现那些选项导致访客花费的时间最多，那些字段导致访客离开网站等；

5：可以了解每个注册页面的访客数有多少，尝试填写表单的访客数有多少，尝试提交表单的访客数多少，完成表单的访客数有多少；

使用到的产品功能点

1：挽救流失访客（http://www.phpstat.net/products/unfinished_registered_visitor_data_mining.html）

2：表单填写行为分析（http://www.phpstat.net/products/uncommitted_store_order_data_mining.html）