自京东商城2011年11月25日实行满39元免运费以来，就遭到了诸多猜测，很多人认为京东商城没有钱烧了，难道京东商城定到39元起才免运费的策略真的是伤不起了吗？众所周知电子商务真的是烧钱的行业，京东商城也不例外，这几年的发展可以说是用钱砸出来的，从京东商城铺天盖地的广告和请当红明星代言就能看出一二，或许这些花费只是他们的冰山一角。从做3C类的电子产品起家，到现在的综合性的网上商城，在张江雷看来，或许这39元免运费是京东水到渠成的事情。

图：孙红雷代言京东商城

第一步、专注3C类电子产品

京东商城开始做的是3C类电子产品，后来才慢慢的转到综合类的商城。做相对专一的商品起家或许是再合适不过了，前期无论是人力、物力、财力都是无法承担起一个庞大的网络帝国。像当当网一样前期不也是做图书起家的吗？现在也做成了综合商城了。做3C和做图书是一个道理，只是涉及领域的不同罢了，至于现在他们两家的激烈竞争，这里就不做介绍了。

第二步、不断提高服务质量

对于服务商来说，现在不仅仅卖的是产品，很多时候卖的是服务。笔者在东东上也有购物的体验，虽说买的都国网校园招聘平台是一些小东西，但能感觉的出来，京东商城服务总体上还是不错的。人无完人，金无足赤，京东也是一样，网上也出现很多关于产品质量不好，反馈问题后得不到及时的解决，让客户很有意见。希望京东以后能在这一点多多改善。

第三步、优质客户的积累

京东商城的发展离不开优质客户的积累，试想如果购物体验不错的话，下次买东西或者身边的朋友要买东西的时候能不推荐吗？这就是口碑，俗话说金杯银杯不如顾客的口碑。当优质的客户积累到一定的程度以后，那就像滚雪球一样的增加，中国有多少网购的达人啊。

第四步、综合性商城的转变

从专注3C类电子产品做出一定的知名度，再到服务质量的不断改善，之后是优质用户的不断积累，这样是不是到了京东商城转变的时候了呢？答案是肯定的，并且京东也是这么做的，谁都知道生活中不可能仅仅消费这些3C类的产品，这个你懂得！至于商家之间的价格大战，这里也不做讨论。

第五步、独立物流体系的建立

对于网购的服务质量来说，发件的速度也是重要的一个方面之一。如果自己本身就是一个发件量很大的帝国，那么完全有必要建立自己独立的物流系统，这个也和各个第三方物流公司的服务质量参差不齐也有一定的关系吧。京东商城也是一样，从最初的和别人合作，再到有一定规模的独立物流系统，到目前全国主要的城市已经实现了京东物流的独立配送了，这在很大的程度上就相对保证了发货的速度。据传京东现在要收购某物流公司，暂还没有得到证实。

第六步、39元免运费的策略营运而出

京东商城提出39元免运费肯定也是多方考虑的，初步判断一是自身的条件成熟了，有了一定优质用户的基础和口碑；二是考虑到运营的成本问题，单子太小没什么利润；三是刺激用户消费，别看是5元的运费很多人是不想出的，很多人可能就是因为这5元的运费在选购东西的时候一定要达到或者超过39元。笔者身边就有活生生的例子，一朋友从京东上买了两本书一共才二十多元，一看还的需要5元的运费，结果又找了一个七十多元的东西一块买了；另一个例子是同事的MP3耳机坏了，想临时买一个耳机用着，在京东上找了一个29元的，一看还的要运费啊，结果这哥们又在上面了多买了两本小说，所以这39元值得思考一下。

无论怎么样企业要发展，但希望他们无论到什么时候也别忘记了消费者，做一个负责任的企业。张江雷是个局外人，没有行业大佬们的独特眼光，只是一个网络上的非知名小混混，唠叨一下个人不成熟的一些观点和看法，您拍砖也好，赞成也罢，总之谢谢你能看完这篇文章。

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