编者按/ “读懂你的唇”（read your lips），这是国外营销业者给予口碑营销的一个“浪漫”描述。

　　然而，蒙牛“诽谤门”事件不仅让中国乳业企业集体蒙羞，也让公关行业暴露出问题的冰山一角，尤其是网络口碑营销公司，作为恶意公关事件的直接“操作人”，更成为业内关注的焦点。如何看待网络口碑营销的发展趋势？如何解决其中存在的问题，进而实现行业健康成长？本期创业圈将对此话题进行集中讨论。

　　困境一：“三无”局面待规范

　　问题：目前网络口碑营销服务市场混乱，已陷入三无困境：定价无标准，服务无标准，效果无标准。

　　支招：通过组建行业协会，提高企业准入门槛以及加强监管等来实现行业规范。只有在规范的环境下，企业及从业人员才能把更多的资源投入到产品的研发以及服务提升中去。

　　杨飞：作为新兴行业，从2006年至今，网络营销发展迅速，但目前尚未进入定型期与整合期。网络传播形式丰富，且技术手段多样，从邮件、新闻、BBS、博客、视频、SNS到微博，网络传播手段不断发展、变化着，每一个领域都有很高的营销价值，他们都在不断地丰富着网络营销的内涵和外延。而这种宽泛性和特殊性，也使得这一行业的标准制定难度更大。目前，美国的口碑营销管理主要是实行行业自律和协会管理。美国口碑营销协会是口碑营销行业的官方协会，其协会准则是“no cheating，no misleading，no attacking”（无欺骗、无误导、无攻击）。协会会对会员服务的客户资质、服务内容和质量进行评估与考察，符合协会准则的企业可以继续成为会员，而违反准则或服务水平不达标的企业则有可能被勒令退出协会。反观国内，尚没有这样的专业性组织和相关的规范。

　　孙

来自：艾瑞数据