当当电子书上线，用户抱怨声不断，亚马逊模式为何看起来容易、学起来难？

美国亚马逊网站一直是当当网的榜样，如今当当网推出了电子书业务，看来是要学习亚马逊“网上商城、电子书、阅读软件、阅读器、电子图书出版”产业链模式。但是电子书业务上线十几天来，尽管有5万多种图书可以在线下载，用户却抱怨声不断。

浙江的苏先生爱看书，经常在亚马逊上买电子图书来看。在当当推出电子书业务后，他本想买几本来看看。不过在看过试用章节后，苏先生打消了购买的念头。

苏先生：当时给我的感觉就是字体模糊，后来看网上的评论，可以放大文字，字体就可以很清楚，但这种体验很差。第一，我如果不做研究，是不知道可以放大，才能看清。还有，放大后要翻页是做不到的，要缩小回1电子商务是做什么的00%才行。我大概试了10、20分钟，基本到了这一步我就不再考虑用了。

除了苏先生提到的问题外，购买过当当电子书的用户普遍反映“无法下载、只能在线阅读”，让一些ipad用户头疼的是当当电子书目前还不能和苹果兼容，虽然它的电子书旁都有iPad的图标，但除非你的iPad“越狱”，否则不能直接阅读。由于前来咨询和投诉的用户很多，连当当网CEO李国庆不得不发微博，请苹果用户耐心等待。

电商行业咨询公司、新加坡EP咨询集团总经理劳莘认为，当当陷入了一个“靠量取胜“的惯性，忽略了用户体验。

劳莘：当当最早能够做成功，是因为它能够在一夜之间上架上百万种图书。这回它推电子书，也是直接打出5万种电子书上线。可能当当忘了一点，用户对成品书、纸质书，希望种类多、价格便宜，但是对于电子书最重要的是阅读体验。

在阅读体验方面，当当做的确实不如它的前辈--美国的亚马逊。据经常光顾亚马逊的苏先生介绍，对于哪怕是预览和试用章节，亚马逊都做得非常周到。

苏先生：它可以把前面免费的章节直接发给我邮箱，是pdf格式。很清楚，在ipad和电脑上都能看，而且直接放在邮件里，真的很方便。

很多使用过当当电子书的用户都表示，“当当要卖电子书是好事，不过发布电子书阅读软件实在不怎么好”，甚至有人建议，作为应用软件门外汉，开发实力不够的当当还不如干脆收购一款好的阅读软件。不少人担心，当当预计在2012年推出的电子书阅读器是否也会同样糟糕。

劳莘认为术业有专攻，不论是阅读软件还是阅读终端，都不是当当强项，也许该去考虑合作，而非一味模仿亚马逊和它的kindle阅读器。

劳莘：在这个领域，当当没有任何积累和优势。但是在电子阅读器领域已经有了一些领导性的厂商，包括ipad、kindle、盛大的阅读器、汉王电纸书，它应该去利用好这些，而非自己推出阅读器。