TechFrom科技源 今年11月[数据图表]亚马逊网络收入稳定,但营收剧降!战略布局明显，我们特别制作了(图文)亚马逊帝国内幕:从战略到管理全面剖析涌动的巨头Amazon(上) ，今天来看看下半部分，还是要重复上部的内容推荐 亚马逊的“通天帝国”全揭秘!平板电脑Kindle Fire,云浏览器Silk,云同步WhisperSync 和 网络购物未来发展趋势到底是什么？或许亚马逊已经知道了！ 已经提到过这个隐形的帝国，可以参考阅读。

你，看清楚亚马逊了吗？Amazon 一个神奇的名字！

请注意，如果没有看上半部分，请先进入亚马逊帝国内幕:从战略到管理全面剖析(上)，该文一下内容接上半部分内容！

数据驱动的公司

1997年Amazon创造A/B测试

“在网上我们可以给一半顾客提供一种体验而为另 外一半提供另一种，而快速得到客户如何反应的结 果。”

2001年，Amazon首次利用软件衡量每个售出商品的 成本。

结果是Amazon停止销售那些“一点不挣钱”的商品。

2000年Jeff Bezos发现包装一个售价25美金的热销椅 子要15分钟，利润很低。

他与供货商谈判，让他们同意以25美分将椅子包装 好售给Amazon

共享成本中心

Amazon.com品牌：Amazon是利用其品牌联盟营销的先锋；Amazon Associate是做到极致的特百惠聚会。

配货：卖家使用Amazon配货系统来处理他们的物流；包括储存，包装，送货，和客服。

计算资源：2006年发布S3(文件储存)和EC2（计算资源），Amazon利用其在可扩展性和可靠性的专长挣钱。

内包价值链

供应商：2005年收购实时打印公司 BookSurge(现CreateSpace)，提供封面设计、编 辑，媒体发布设计等。

分销：2000年，70%的软件开发涉及分销中心； 2010年，Amazon在52个配送中心基础上增加 13个。

Amazon.com: 永远拥有客户账户；哪怕是第三 方卖家的客户。

送货：“我们在中国有自己的自行车送货员”； Amazon Fresh（家庭蔬果），我们有自己的送 货网络。

案例：绕过分销商（1997）

1995年Bezos选择西雅图为公司总部。西雅图离俄勒冈州Roseburg六小时车程，美国主要图书分销商Ingram主要分销中心所在地。

出版-分销-Amazon-配送

1997年Amazon开始绕过分销商来降低成本

与出版商谈判-Amazon自建库房-雇用沃尔玛高层建立配送网络

下一步：数字文化商品市场

到2015年，电子书预计增长超过300%，印刷书将回落4.7%

2012年美国消费者在在线音乐上的花费将超过传统媒体音乐

2011年1季度美国DVD销量直落20%，但在线与订阅服务（包括netflix）增长33%

43%的收入来源于媒体，如果Amazon 不能统治数字商品市场，公司愿景将岌岌可危。

数字商品进一步提高利润

价值链：因为没有中间商，Amazon可以从零售价中 多分一杯羹；创造性毁灭：Amazon将可以像数字提 供商销售更多服务

库存：通过实时打印和数字存储，数字商品的库存 成本可以忽略不计；Amazon将绕过分销商并鼓励出 版商直接与作者合作

不用运送：Amazon免费提供某些商品来吸引顾客； Amazon程序商店每天一个免费程序，Cloud Drive免 费存储。

Amazon全球营业利润率还是很低

Amazon的340亿美元销售和沃尔玛4220亿比起来还 是很小，而且沃尔玛现在也是电商中的强劲一旅。

将要统治数字商品？

Amazon在每个数字市场争取垄断。

横轴为市场成熟度，数轴为市场领导程度，远点为新进入市场。

数字引擎#2：客户账户

Amazon的主要优势来源于对付款台的控制

信任的关系成为维普数据库竞争资产

Amazon的主要挑战是获得客户信任。

Amazon从其忠实客户群或以，2/3的销售来源于回头客

“商业简单来说就是找到商品，购买、和送货。电子商务则更关注与网上顾客行为”

图为Amazon客户数（百万）

机会：数字化为支付市场重新洗牌

建立进入壁垒：竞争者需要迅速获得顾客账户。进入壁垒已经建立，进入者必须支持现有支付标准。2007年Amazon发布

AmazonPayments与paypal直接竞争

支付市场中的定位：2010年全球支付市场销售额6000亿美元（331万亿商品价值）；到2014年移动支付将增长4倍，达到6300亿美金商品价值。

客户忠诚：3个主要途径

重复使用：重复使用获取顾客的注意力；Facebook试图利用重复使用来进入其他市场（与华纳兄弟合作在线视频，facebook credits虚拟货币）

无缝整合：垂直整合创造出一个一致的、有吸引力的体验（光晕效应）；可能需要建造自己的硬件（kindle, ipod)

锁定：锁定在阻止顾客离开平台时发生。数字权利管理DRM是顾客极难在另一标准阅读他们的电子书。

Amazon利用所有三个途径

1. 重复使用

为什么卖家仍然使用Amazon

– 不能忽视Amazon 1亿3千7百万顾客

– 从稳定和优化的科技中盈利

– 建立像Amazon般的信任品牌要花很长时间

Amazon怎样增加重复使用

– 建立生态系统（kindle和传言中的平板）

– 储存用户的媒体库（实时视频，kindle）

– 每天特价（Amazon视频点播）

– 不停改变的个人化商店

2. 无缝整合

Amazon如何整合卖家：

– 监控用户作出的卖家评价

– 去除差评卖家，保证质量，保证品牌

– 提供Amazon配送来进一步提升客户体验

用户体验如果垂直整合：

– 从顾客角度，卖家商品化和隐身化

– 大多数商品顾客可以享受Prime免费送货和满39元免费送货

3. 锁定

如何锁定卖家

– 如Amazon所说，卖家的客户就是Amazon的客户

– 第三方卖家不拥有客户账户，所以处于危险地位

– 卖家通过Amazon销售越多商品，他们就越难自己提供同等的客户体验（建立基础设施，客户服务。。）

如何锁定客户

– 数字内容: kindle私有格式

– Prime计划：年费服务提供免费2天送货

宏观：程序商店模型

商品化的 卖家

Amazon试

图成为发 现购买商 品的唯一 平台

多接入点： 联盟网站， 移动应用程序