2011年，团购行业风起云涌，异军突起的不在少数，但是到了2012年，能够幸免于“电商寒冬战”的团购服务公司却所剩不多。究其根源，除了资金积累之外，在笔者看来，用户体验也是决定一个团购企业走向及发展的重要因素之一。

拉手网作为中国团购行业老大，其用户体验服务一直以来都备受称赞。比如去年首创的网站内置搜索功能、率先自建呼叫中心与客户沟通交流、首创的“三包”等等特色创新服务。无不显示着拉手网的细心、向上、创新、人性化的战略目光！

然而拉手网似乎并没有满足，他们对自我的要求似乎更高。拉手网在2012年和IBM进行了合作，合作的内容就是通过IBM为拉手网量身定做的ERP系统进行团购信息管理化智能操作！毫无疑问，如何能够提升内部员工工作效率，如何能够提升用户体验服务水平等一系列问题，似乎都是拉手网信息化建设工作的重要目标。

创新是没有止境的，对于此次拉手网携手IBM建设ERP系统，笔者确实是赞赏有加。在笔者看来，此时此景下，ERP系统对于用户体验来说已经量化成为了两种形式，一种是内部的管理效率，一种是外部的用户体验。内部的管理效率即为拉手网内部的管理效率，外部的用户体验即为拉手网的客户体验。

对于内部员工效率来说，笔者觉得ERP系统有以下两大作用：

（1）提升员工数据挖掘力，理性思考消费者需求，精准营销不再困难。从ERP系统中，可以通过数据分析得出消费者最想要的需求是什么，从而实现精准营销。

（2）提升员工协作能力，各司其职，如有纰漏，立马可以解决，时效性很强。从ERP系统中，可以直观显示各部门工作情况，如果出现问题，立马找到可以解决掉，从而节省时间，达到事半功倍的效果。

对于外部客户体验来说，笔者觉得ERP系统有以下几大作用：

（1）提升客户多样选择性

拉手网管理人员通过ERP系统，能够知道消费者需求什么东西，所以会尽量满足客户选择的多样性，从而提升用户体验。

（2）提升客户服务的效率性

客户下单，ERP系统立马会及时通知拉手网内部相关人员进行服务操作，效率之快绝非普通电商公司能比。

（3）全力保障用户权益

对于用户需求与投诉，拉手网可以通过信息化系统第一时间处理，最大程度保障消费者权益。

（4）提升客户服务的满意度

客户选择性，商品的真实体验性和服务效率都提高了，那么客户的投诉率就下降了，随之满意度也就提高了。

综上所述，拉手网引进ERP系统，笔者觉得是将所有资源重新整合然后信息智能化管理，这样在无形之中就提升了客户服务质量，降低了企业成本。但是对于其竞争对手来说，拉手网此次引进ERP系统，无疑就是为其未来发展添加了新的“助推器”！（2013最新电影来源于www.seo0359.com.独孤依风原创文章，如若转载，请保留原文链接地址！）