我一直很纳闷，为何一谈到电子商务，人们一定会想到这个家伙就是做淘宝店的人？起初我一直逢人这么回答，我就要去解释很久，但后来，皮厚了，也就习惯了！总之，你不要把我理解为“拉皮条”就好！

其实，在看了很多人在写如何开直通车，如何买砖石展位，如何提高搜索率等等话题时我就表示相对蛋疼。怎么就没有一个人客观、准确的思考过电商的过程呢？怎么每个人都以销售那一点破结果为荣呢？

首先，我的观点是：所有的电子商务，销售产品只是目的，如何让客户买了还要买，才能体现内涵和运营的真实价值。

对于整个电子商务而言，基本逻辑因该是：页面+物流+服务+产品=品牌价值

对于电子商务而言，他在网上，网上是虚无缥缈的，靠广告支撑起来的流量，注定是个空架子，当然，我并不是极端的认为，花钱卖广告不好！但是，看看我们自己店铺的转化率，超过10%的有几家？

由此，有一篇文章写得好《宗宁：电商现在还打价格战，是战略水平低的表现》，确实是战略水平表现低。因为大家都在结果上苦下“文章”，而过程呢？都是“口念内功心不纯，喊破喉咙也枉然”！而这，也是我们自己店铺的转化率，超过10%的卖家没几个的核心原因，这也是为何成交比例与访客量悬殊较大的核心结果！

页面

页面的目的，是给人看的。而每个商品销售的结果不同，页面内容千篇一律，如何可以获得更好的翻页率？

产品内涵、价值没有充分的挖掘，图片放得再多又有什么价值？

文字描述狗屁不通，自相矛盾，你自己作为消费者，你看了以后是否又有购买的意愿？

物流

我们自己作为客户，购买了自己的商品，希望打开包装后的结果是什么样？

当一个商品购买了数日，收到的日期却是半个月后，你会作何感想？

连发货的物流是否能到客户手中都没有查过，结果让你自己去取货你作何感想药学专业自荐信？

服务

标题上写着明明白白，7天无理由退货，结果货是退了，可钱半个月以后才给客户，换做你作何感想？

打电话给客服，客服一问三不知，你自己作为客户你还会有购买的意愿么？

鞋子开胶、衣服拉线这样的问题，客户都不能一口答复：“对不起，这笔费用我们承担”，而是需要像领导申请，你的用户体验会爽么？

每个客户平均每天都会收到5~10条垃圾短信，你们成天为他去编辑内容有个屁用？

产品

作为客户，你一打开产品偏色、服装尺码不对，你作何感想？

面料写得好听某某棉，结果一打开是涤纶，街上就卖30块一件，你却要卖99块，你下次还会来么？

……

等等诸如此类的问题确实太多。我们作为一个优秀的电子商务团队、品牌，确实因该需要去好好反思，是结果重要还是过程比结果更重要！

在中国，确实有5亿网民，他们都是我们的潜在客户，但是，我们为何要做得罪一个少一个的用户体验，而不是购买一个再口碑宣传叠加一个的用户体验呢？很多时候，其实很多公司都在“虚不受补”，但还要拼命扩充，而结果，库存一大堆，然后拼命砸广告，年复一年的如此折腾，伤得起么？

而作为消费者，其实已经并正在理性，他们真的不是从前你们眼中的那些“SB”了！

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