xxx官网及xxx商城网站需要通过专业全面的运营分析解决方案，进而全面了解xxx官网受众关注的程度、范围甚至每一个细节，通过分析的结果进行科学的决策，来提高其商业价值。xxx官网及xxx商城网站运营决策分析解决方案要求具备如下基本功能和技术指标：

1.1.    功能需求

1.1.1.    网站访问内容分析

l  支持任意定制和设定网站的频道、栏目，可统计出各个频道、栏目的访问情况，并进行分析；

l  支持分析任意的时间、总的页面数/访问数/会话数/唯一访问数等，以及平均访问，最高访问，上周访问，昨日访问等结果；

l  支持最多/最少被访问的页面、最多访问路径、最多访问的新闻、最高访问的时间、最多访问的动态页面等分析；

l  支持同时管理多个子站的数据，并可单个分析和汇总各个子站点的分析结果，支持多用户权限分配；

l  支持对网站数据进行树状结构查看和管理，并可得到多级栏目的分析结果；

l  利用cookie等相关信息智能分析访问者浏览量、访问频率、停留时间、忠诚度、跳出率；

l  支持浏览者信息分析，分析访问者的来源身份统计、访问者使用的浏览器/操作系统分析、访问者来自的页面或网站、来自的IP、以及访问使用的搜索引擎；

l  能按月、周、日生成总流量统计，独立的IP数、独立的用户数，通过图表分析能够直观形象地反映流量变化趋势；

l  按照访问者访问页面的点击比率统计情况统计最受欢迎的页面，栏目，专题，生成相应的热点新闻排行；

1.1.2.    用户属性统计分析

l  全面了解用户的来源站点，以及具体的来源页面；

l  可以对用户的来源进行细分，如直接输入网址，搜索引擎，邮件营销，合作网站，营销广告等；

l  基于多Cookie用户准确识别策略，根据用户的IP地址，精确定位用户的地域信息，细分为国家，省份，城市和区县等四级数据；

l  衡量不同地域的用户请求的时间，绘制全国地区访问时间分布图；

l  全面了解用户访问的属性，为网站的改版，改善用户体验提供操作系统，浏览器类型，最佳视觉范围，显示器分辨率、色彩，客户端语言等的访问数据；

1.1.3.    用户访问行为分析

l  可以与网站的会员系统整合，分别跟踪网站用户中的注册会员和非注册会员的访问数据，对两种类型的用户访问质量做对比，并对注册会员进行深度挖掘，支持注册会员的定向营销。

l  可以识别用户是使用电脑上网还是手机上网，分析手机用户所占比重，了解手机用户感兴趣内容；

l  对网站的用户进行人口属性分析，包含用户的年龄，性别，教育程度以及职业等；深度挖掘用户在网站内的感兴趣的内容，提供商品及内容的个性化的推荐服务，增加用户黏度；

l  对用户的访问行为提供回访者，浏览量，访问属性，跳出率，回访次数，回访天数，访问深度，访问时长，停留时间等关键统计数据；

l  提供非常前端的网页可视化技术，在网站内就可以直接看到网页每个区域的点击量，点击百分比；可以看到网页的点击热点图，网页内每个链接的点击量百分比，热点区域点击量百分比，以及用户在视觉范围内看到的网页有效范围的百分比；

l  页面级别用户访问流程跟踪，如下订单，注册等流程的监控；分别提供用户的转化数和转换率；可依此数据对效果进行评估；

l  表单级别用户填写流程跟踪，感兴趣的访客，尝试的访客，转化的访客，完成平均耗时，完成平均点击次数，完成表单平均更改次数；可以分别跟踪表单填写的每一项填写耗费时间，重写的概率以及填写完成表单花费的总时间，可对表单的流程以及可用性进行评估；

l  针对特定的事件进行跟踪，如特殊按钮，图片，链接等HTML元素的点击次数的统计；

l  外部链接跟踪（如友情链接），跟踪用户是点击网站内的哪一个外部链接离开网站的；

1.1.4.    搜索引擎分析

l  可以对搜索引擎按照关键字及流量进行分类；

l  来源关键字汇总，按照搜索引擎进行细分，分析出网站来源关键字在各个搜索引擎的分布；

l  搜索关键字汇总，按照搜索引擎进行细分，分析出用户重复搜索带来的关键字；

l  关键字分类，按照关键字所属的搜索引擎来统计；

l  站内关键字，统计站内的搜索引擎搜索的数据，包括搜索的人数，搜索的次数，点击结果的次数等；

l  关键字的关联性，考察用户搜索的习惯，寻找潜在的关键字；

l  SEO分析，包含alexa排名，pagerank等级，关键字排名，搜索引擎收录量等自动抓取数据；

l  网络情报分析，竞争网站的关键字趋势，关键字排名，搜索引擎收录以及alexa排名，pagerank等级；

l  支持竞价广告优化服务，能够提供基于小时粒度的最优投放方案，并与搜索引擎等营销平台对接实现全自动投放，优化和节省大量投放成本和人力成本。

1.1.5.    网络营销效果分析

l  媒介/广告综合价值分析，包括省份,展示数,点击数,推荐数,推荐率,转化数,转化率,费用,平均浏览,平均停留,跳出率,新访客率,深度细分等维度数据；

l  媒介/广告监测数据精确到中国国内每个省的展示数,点击数,推荐数,推荐率,转化数,转化率，更容易对定向广告实施效果评估；

l  可以按照广告活动，广告创意以及投放站点，投放时间，投放类型进行监控；

l  满足对edm邮件群发的效果监控，包括发送量,发送成功,开信量,推荐数,推荐率,转化数,转化率；

l  可以与目标转化功能（注册/订单等）进行关联，获取完成目标的用户数据，了解目标完成度情况，从任务完成度去衡量广告效果；

l  可以了解媒介/广告对订单的贡献，注册用户的贡献；结合电子商务运营，深入电子商务网站的运维体系，为其提供全面的考核数据；

l  分析媒介/广告landingpage页面创意与内容匹配度，了解不同的广告形式对转化率的影响，优化landingpage页面；

l  访客地区分布与注册人员地区分布对比 ；

l  显示各网络广告带来的流量趋势及注册人数趋势 ；

1.1.6.    xxx商城运营分析

l  整体分析：分析指标需包括订单数量，付款订单，支付率；订单金额，付款金额；新用户订单，新用户付款订单以及新用户支付率；放弃率，购物车放弃率，支付放弃率；

l  24小时订单趋势：了解每个小时的访客数，订单数，付款订单，订单支付率，订单完成率以及与上一天的和上周同一天的订单数做对比；

l  订单变化趋势：了解访客数，订单数，订单金额，付款订单，付款金额，完成订单，完成金额，订单的转化率，每单金额指标；

l  购买者明细：了解“完成订单访客”，“订单付款访客”，“未付款订单访客”以及“取消订单”访客；展现购买日期，订单数，订单金额，付款订单，付款金额，完成订单，完成金额，商品数量等维度数据；

l  订单明细：了解每笔订单的产生日期，购买者用户名，所在省份，订单编号，订单状态；订单金额，商品数量，产生订单的媒介或者来源渠道；能够区分每笔订单是怎么产生的；

l  访客指标：可以对新用户来商城的访客数量，浏览过产品的访客数，吸引访客所花费的营销费用，用户成本，创建订单的访客，订单金额，平均客单价以及访客转化率等数据进行对比和分析；

l  访客注册指标分析：分析每月注册用户数，增长比率，媒介贡献量以及贡献比率；

l  访客购买指标：购买者的购买频次分布，访问网站次数与购买频次分布；访问间隔与购买频次分布；从注册到购买时间将分布；

l  商品销售分布：对商品类别，商品品牌以及商品的访客数,订单数,订单金额,付款订单,付款金额,完成订单,完成金额,访客转化率,订单支付率,订单完成率做分析；

l  商品购买流程：对商品类别，商品品牌以及商品的浏览的人数和次数，加入购物车的人数和次数，提交购物车的人数和次数，创建订单的人数和次数，支付订单的人数和次数在，完成订单的人数和次数等能够实施监控分析，优化整个流程；

l  可以针对来源渠道转化数据监控，包括渠道引入的访客数,订单数,订单金额,付款订单,付款金额,完成订单,完成金额,访客转化率,订单支付率,订单完成率做分析；

l  可以针对搜索引擎免费/付费关键字转化数据监控，包括渠道引入的访客数,订单数,订单金额,付款订单,付款金额,完成订单,完成金额,访客转化率,订单支付率,订单完成率做分析；

l  可以针对广告转化数据监控：包括渠道引入的访客数,订单数,订单金额,付款订单,付款金额,完成订单,完成金额,访客转化率,订单支付率,订单完成率做分析；

l  可以针对EDM，SMS进行监控和分析：包括引入的访客数,订单数,订单金额,付款订单,付款金额,完成订单,完成金额,访客转化率,订单支付率,订单完成率做分析；

l  购买者的省份分布，订单分布，购买者的回访次数，访问时间间隔，是否启用站内搜索对订单转化分析；

l  商品页面的浏览量，剔除非产品页面的访问量，更明显更直观

l  商品点击购买的数量，了解每一个商品被加入购物车的次数；

l  商品从购物车删除的数量，可以考察购物车内的商品哪一个被删除；

l  访问者对商品的评论，可以跟踪每一个产品被评论的条数；

l  购物车结算放弃次数：点击“进/加入购物车”按钮却没有继续点击“结账（或者立即支付）”按钮的   顾客占全部点击“进/加入购物车”按钮的顾客的百分比；

l  订单支付次数：点击“提交订单/订单支付结账”按钮的次数，该参数侧重订单被提交的次数；

l  订单支付放弃次数：点击“结账”按钮却没有完成支付的顾客占全部点击“结账”按钮顾客的百分比；

l  完成购买的回访次数：完成购买的访问者（支付完成，识别特殊页面，如thank you）回访次数的平均分布；

l  完成购买的回访天数：完成购买的访问者（支付完成，识别特殊页面，如thank you）相隔天数的平均分布；

l  目标完成情况，了解每日的访问者，被推荐的访问者，推荐率，转化的访问者以及转化率；

l  目标流程视图，分步跟踪每一步的流入访问者，流出访问者，进入下一步的访问者；

l  个性化推荐：对网站访客访问行为进行深度挖掘分析，提供商城商品个性化推荐服务功能。

1.1.7.    网站SEO与竞争情报

l  SEO分析：包含alexa排名，pagerank等级，关键字排名，搜索引擎收录量等自动抓取数据；

l  网络情报分析，竞争网站的关键字趋势，关键字排名，搜索引擎收录以及alexa排名，pagerank等级；

l  来源关键字的自动排名走势，分析一周内关键字的变化，为网站SEO提供参考优化的关键字；

1.1.8.    数据对比分析

l  支持子站点间的任意时间段数据对比，并分析流量变化趋势；

l  支持栏目间的任意时间段数据对比，并分析流量变化趋势；

1.1.9.    专业数据分析服务

l  系统支持excel文件导出，支持邮件自定义时间发生报表；

l  可以提供高度定制化数据报表，并跟进业务需求随时调整数据报表；

l  提供专业的数据分析服务团队，对网站的运营数据进行深度交叉分析，并提供优化改进建议。

1.1.10.网站运营监控支持

l  可以定时监控网站或服务器运行状况，以及来自不同地域的请求响应时间，并监控服务器的性能变化趋势，一旦网站无法访问或是服务器应用发生错误，就会在最短的时间内以Email或手机短信方式来通知网站管理员；

l  提供网站在全国各省平均访问速度实时监控分析，为优化网站访问提供优化决策支持；

l  通过监控服务器的TCP，UDP，SMTP端口，对HTTP服务，FTP服务，EMIAL服务进行不间断的监控，获取网站可用性报表；通过短信（短信设备支持），邮件等告警

1.1.11.xxx官网CMS整合分析优势

l  能够配合网站发布系统实现全球多语种多站点数据统计分析，并实现站点间数据对比分析；

l  能够与网站发布系统整合提供多角色、多用户权限管理，可根据功能设置不同的用户权限；

l  整合后能够自动分析出任意站点、任意频道、任意栏目的节点数据，并能在统计分析系统中整理出和网站发布系统完全一致的网站栏目结构；可以自由选择时间段、限定频道和栏目范围系统，依次提供按照PV UV由高到低的任意节点内容访问列表。

l  能够与内容发布系统整合实现更加全面的绩效考核，包括编辑发稿及稿件点击贡献情况，要求以编辑用户名为单位，来统计任意时间段，编辑所发文章的流量汇总排名；提供编辑评分考核功能，评分规则可以由网站根据实际情况自由定义和修改。

l  可以按照树状栏目结构浏览到任意一个频道及栏目的浏览量，包括任意一节点下稿件页的浏览量，这些数据都是自动由系统进行计算得出，系统无需做任何配置管理。

l  自定义新闻排行榜功能，可自由设置稿件名称，稿件链接以及稿件的排序；允许对重点稿件进行手工操控，以应对突发新闻。

1.1.12.性能需求

l  采用B/S结构，浏览器在线查看分析报告。

l  能够支持大型网络环境服务器集群和CDN环境，系统负载需支持平滑升级。

l  要求支持每日1亿PV以上的访问量，至少保存一年以上的在线访问日志数据。