与新访问者率和重复访问者率相似的指标，只需要一个指标就可以说明“获得倾向”。

一、定义

       前提是将新访问者和重复访问者分开计算。

                   新访问者总数 / 重复访问者总数 = 新和重复访问者的比

       该值通常大于0。该值越小，访问者全体中重复访问者的比例越大，该值如果大，则新访问者出于支配地位。一般来说，该值比1小的时候，则是比较重视既存访问者的商务。这是在内容网站和媒体网站经常有的情况。如果超过1，则说明正在获得很多的新购买者。如果该值正好是1，则意味着在每个新访问者访问时，重复访问者也增加了一位。

二、表现形式

       该指标的计算公式，在本书中稍稍有些特殊，所以为了说明该数值的意义，最好多追加点时间。如果凭感觉来了解了该比的意义，那下一步设置临界值（界限），根据此临界值发出警告。比如，ESPN（运动内容网站）中，新访问者-重复访问者的比，大概在0.3和0.4之间，突然跳到1.0。这种变化，如果考虑到营销宣传活动进行的非常顺利，是“好事”，相反，如果考虑到忠诚度比较高的访问者没有来，则是“坏事”。

三、预期目标

       该比值根据网站的不同而千差万别，一般情况是：

               ●媒体・内容网站：比较好的网站，接近1，或略低

              ●EC网站：销售多种商品的网站，2.00或3.00以上

              ●营销网站：如果是领先时代网站，该值会极高，会是10.0或者比10.0还高

              ●支持网站：在1.00周围。根据所支持的产品的不同而不同。

       这些数字并非固定不变，是各种各样的。但是，如果发生超出一定范围的变化，并不是因为访问者・购买者的满意度急剧下滑，我想是因为什么而主动引起的。

四、行动

       该比值发生急剧并且是预想外的变动时，根据新访问者率・重复访问者率的项目采取行动。重新评估最近的营销和维护的努力，检查网站设计的变更情况、网站运营状况，如果可能，检查下访问者意见的变化（官方发言、直接信息）。甚至可能有著名的博主和编辑对网站有积极（或负面）的写法，或者，来自购买者的不满最近有所增加，导致访问者流失。

本文节选译自Eric T.Peterson的《网站分析KPI大全》

Via:网站分析数码林